Uit onderzoek blijkt dat negatieve ervaringen tot 2x vaker gedeeld worden met mensen dan positieve ervaringen. Waarschijnlijk herken je het wel, het lange wachten op de rekening, de verkeerde bestelling, onvriendelijk personeel, het blijft ons allemaal bij. Aandacht voor een klagende gast is dan ook erg belangrijk. Benieuwd hoe jij hiermee om kan gaan? Check it out!
Volg training
